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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RE STUDIO​

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TÉRMINOS Y CONDICIONES POR PLAN

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1. PLANES PARA NUEVOS CLIENTES

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Primera Clase | Buy One Get One Free | Semana Ilimitada

  • Las ofertas para nuevos clientes están disponibles exclusivamente para personas que no hayan sido previamente clientes de RE STUDIO.

  • Cada persona podrá adquirir únicamente una de estas ofertas durante todo su ciclo de vida como cliente.

  • RE STUDIO se reserva el derecho de verificar el historial del cliente y rechazar la compra si determina que el solicitante no califica como nuevo cliente.

  • Estos planes no son transferibles a terceros bajo ninguna circunstancia.

  • La Semana Ilimitada permite tomar máximo una clase por día.

  • No hay reembolsos bajo ninguna circunstancia.

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2. PAQUETES DE CLASES SIN PERMANENCIA

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Clase Individual | 4 Clases | 8 Clases | 12 Clases | 20 Clases

  • Periodos de validez a partir de la fecha de compra:

    • Clase individual: 15 días naturales

    • Paquete de 4 clases: 30 días naturales

    • Paquete de 8 clases: 45 días naturales

    • Paquete de 12 clases: 60 días naturales

    • Paquete de 20 clases: 90 días naturales

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  • Una vez vencido el periodo de validez, las clases no utilizadas se perderán sin posibilidad de recuperación o extensión.

  • Los paquetes son transferibles a otra persona bajo las siguientes condiciones:

    • Solicitud por escrito a citas@restudiopilates.com

    • Pago de cuota administrativa de $500 MXN por parte del nuevo beneficiario

    • No se modifica la fecha de vencimiento original del paquete

  • No hay reembolsos bajo ninguna circunstancia.

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3. PLANES MENSUALES SIN COMPROMISO DE PERMANENCIA

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Mensualidad 4 Clases | Mensualidad 8 Clases | Mensualidad 12 Clases

  • El cliente autoriza a RE STUDIO a realizar cargos automáticos mensuales a la tarjeta bancaria registrada.

  • El plan se renueva automáticamente cada mes hasta que el cliente solicite su cancelación.

  • Para cancelar, el cliente debe notificar mediante carta formal dirigida a citas@restudiopilates.com con 25 días naturales de anticipación a la fecha del siguiente cobro.

  • Si la notificación de cancelación se recibe con menos de 25 días naturales de anticipación, se realizará un cobro adicional equivalente a una mensualidad completa y la cancelación será efectiva hasta el siguiente periodo.

  • Las clases incluidas deben utilizarse dentro del mes calendario, no son acumulables.

  • No hay reembolsos por clases no utilizadas durante el periodo.

  • No hay reembolsos bajo ninguna circunstancia.

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4. PLANES CON PERMANENCIA DE 6 MESES

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Semestral 4 Clases | Semestral 8 Clases | Semestral 12 Clases | Anual Unlimited 6 meses

  • El cliente se compromete a mantener activo el servicio durante 6 meses consecutivos, autorizando a RE STUDIO a realizar 6 cargos mensuales.

  • Las clases incluidas deben utilizarse dentro del mes calendario, no son acumulables (excepto pausas aprobadas).

  • El cliente puede solicitar hasta 2 pausas de 7 días naturales cada una durante el periodo de 6 meses.

  • Los planes semestrales ofrecen un descuento respecto a los planes mensuales, condicionado al cumplimiento del periodo completo.

  • La cancelación anticipada genera una penalización equivalente a una mensualidad completa más $500 MXN.

  • No hay reembolsos bajo ninguna circunstancia.

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5. PLANES CON PERMANENCIA DE 12 MESES

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Anual 4 Clases | Anual 8 Clases | Anual 12 Clases | Anual Unlimited

  • El cliente se compromete a mantener activo el servicio durante 12 meses consecutivos, autorizando a RE STUDIO a realizar 12 cargos mensuales.

  • Las clases incluidas deben utilizarse dentro del mes calendario, no son acumulables (excepto pausas aprobadas).

  • El cliente puede solicitar hasta 4 pausas de 7 días naturales cada una durante el periodo de 12 meses.

  • Los planes anuales ofrecen el máximo descuento disponible, condicionado al cumplimiento del periodo completo.

  • La cancelación anticipada genera una penalización equivalente a una mensualidad completa más $1,000 MXN.

  • No hay reembolsos bajo ninguna circunstancia.

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POLÍTICA DE PAUSAS

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Para Planes con Permanencia de 6 Meses:

  1. El cliente puede solicitar hasta 2 pausas de 7 días naturales cada una durante el periodo de 6 meses.

  2. Proceso de solicitud:

    • Enviar carta formal a citas@restudiopilates.com con al menos 30 días naturales de anticipación a la fecha de inicio de la pausa.

    • Especificar en la carta: nombre completo, plan contratado, fechas exactas de inicio y fin de la pausa solicitada.

  3. Durante la pausa, el cobro mensual continúa realizándose normalmente.

  4. Al finalizar el periodo de 6 meses, se extenderá la vigencia del plan por los días de pausa utilizados (máximo 14 días).

  5. Las pausas no utilizadas no son acumulables ni transferibles a otro periodo.

  6. RE STUDIO confirmará la aprobación de la pausa por correo electrónico.

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Para Planes con Permanencia de 12 Meses:

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  1. El cliente puede solicitar hasta 4 pausas de 7 días naturales cada una durante el periodo de 12 meses.

  2. Proceso de solicitud:

    • Enviar carta formal a citas@restudiopilates.com con al menos 30 días naturales de anticipación a la fecha de inicio de la pausa.

    • Especificar en la carta: nombre completo, plan contratado, fechas exactas de inicio y fin de la pausa solicitada.

  3. Durante la pausa, el cobro mensual continúa realizándose normalmente.

  4. Al finalizar el periodo de 12 meses, se extenderá la vigencia del plan por los días de pausa utilizados (máximo 28 días).

  5. Las pausas no utilizadas no son acumulables ni transferibles a otro periodo.

  6. RE STUDIO confirmará la aprobación de la pausa por correo electrónico.

 

POLÍTICA DE CANCELACIONES

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1. Cancelación de Planes Mensuales Sin Compromiso:

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  1. Proceso de cancelación:

    • Enviar carta formal a citas@restudiopilates.com con al menos 25 días naturales de anticipación a la fecha del siguiente cargo.

    • La carta debe incluir:

      • Nombre completo del titular

      • Plan contratado

      • Fecha de solicitud

      • Motivo detallado de la cancelación

      • Confirmación explícita de que la solicitud se realiza con al menos 25 días naturales de anticipación al siguiente cobro

    • Completar obligatoriamente la encuesta de cancelación disponible en: [INSERTAR LINK]

  2. Si la notificación de cancelación se recibe con menos de 25 días naturales de anticipación, se realizará un cobro adicional equivalente a una mensualidad completa y la cancelación será efectiva hasta el siguiente periodo.

  3. El cliente podrá revocar su solicitud de cancelación hasta 48 horas antes de la fecha del siguiente cobro programado, mediante notificación escrita.

  4. RE STUDIO enviará confirmación de la cancelación por correo electrónico una vez procesada.

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2. Cancelación Anticipada de Planes con Permanencia de 6 Meses:

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  1. Proceso de cancelación:

    • Enviar carta formal a citas@restudiopilates.com con al menos 25 días naturales de anticipación a la fecha del siguiente cargo.

    • La carta debe incluir:

      • Nombre completo del titular

      • Plan contratado

      • Fecha de solicitud

      • Motivo detallado de la cancelación

      • Confirmación explícita de que la solicitud se realiza con al menos 25 días naturales de anticipación al siguiente cobro

    • Completar obligatoriamente la encuesta de cancelación disponible en: [INSERTAR LINK]

  2. Penalización por cancelación anticipada:

    • Cargo equivalente a una mensualidad completa más $500 MXN por gastos administrativos.

    • Este cargo se realizará automáticamente a la tarjeta registrada al procesar la cancelación.

  3. El cliente podrá utilizar el servicio hasta la fecha del último cobro realizado.

  4. RE STUDIO enviará confirmación de la cancelación por correo electrónico una vez procesada.

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3. Cancelación Anticipada de Planes con Permanencia de 12 Meses:

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  1. Proceso de cancelación:

    • Enviar carta formal a citas@restudiopilates.com con al menos 25 días naturales de anticipación a la fecha del siguiente cargo.

    • La carta debe incluir:

      • Nombre completo del titular

      • Plan contratado

      • Fecha de solicitud

      • Motivo detallado de la cancelación

      • Confirmación explícita de que la solicitud se realiza con al menos 25 días naturales de anticipación al siguiente cobro

    • Completar obligatoriamente la encuesta de cancelación disponible en: [INSERTAR LINK]

  2. Penalización por cancelación anticipada:

    • Cargo equivalente a una mensualidad completa más $1,000 MXN por gastos administrativos.

    • Este cargo se realizará automáticamente a la tarjeta registrada al procesar la cancelación.

  3. El cliente podrá utilizar el servicio hasta la fecha del último cobro realizado.

  4. RE STUDIO enviará confirmación de la cancelación por correo electrónico una vez procesada.

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4. Cancelación de Clases Individuales:

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  1. Las clases reservadas pueden cancelarse sin penalización hasta 6 horas antes del inicio programado.

  2. La no asistencia a una clase reservada sin cancelación previa resultará en el descuento de la clase del paquete o plan contratado.

  3. Si el cliente llega con más de 10 minutos naturales de retraso, RE STUDIO se reserva el derecho de no permitir el acceso a la clase, contabilizándose como una falta.

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CONTACTO Y SOPORTE

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Para cualquier consulta, aclaración o solicitud relacionada con los servicios de RE STUDIO, favor de comunicarse a través de:

​

RE STUDIO se compromete a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

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Al adquirir cualquier servicio de RE STUDIO, el cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado todas las políticas y condiciones establecidas en este documento.

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